Wo kann ich meine Rechnung bezahlen?Offene Rechnungen kannst du über eine Überweisung ausgleichen. Bitte gib deine Kundennummer als Verwendungszweck an.
Kann ich meine Rechnung direkt im Shop bezahlen?Nein - das ist leider nicht möglich. Du hast eine Zahlungserinnerung inkl. Barzahlen-Barcode erhalten? Dann kannst du ganz einfach im Einzelhandel zahlen.
Kann ich die Freischaltung beschleunigen, indem ich Kontoauszug oder Überweisung sende?Nein. Eine Freischaltung erfolgt erst nach Ausgleich der offenen Posten auf deinem Kundenkonto. Die Entsperrung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Wie hoch sind die Kosten für eine Mahnung oder Rücklastschrift?Die Kosten betragen 2,50 Euro für eine Mahnung und 3,50 Euro bei einer Rücklastschrift.
Warum bekomme ich trotz Zahlung eine Zahlungserinnerung?Vermutlich hat sich die Zahlungserinnerung mit der Zahlung überschnitten. Vom Tag der Überweisung bis zum tatsächlichen Zahlungseingang auf deinem Kundenkonto kann es 2-3 Werktage dauern.
Wieso sind auf meiner Rechnung Mahn- und Rücklastschriftgebühren aufgeführt?Diese Gebühren werden auf der Rechnung ausgewiesen, da die letzte Rechnung von deiner Bank nicht eingelöst werden konnte und deine Überweisung verspätet bei uns eingegangen ist.
Wie kann ich meinen Anschluss entsperren lassen?Die Entsperrung erfolgt automatisch, nachdem der offene Betrag auf deinem Kundenkonto verbucht wurde. Überweise den Rechnungsbetrag an uns und gib als Verwendungszweck deine Kundennummer an, dann schalten wir deinen Anschluss wieder frei.
Wo finde ich Erklärungen für die Rechnung?Wir erläutern dir alle einzelnen Positionen in unserer Musterrechnung unter: https://www.netcologne.de/privatkunden/hilfe/rechnung/musterrechnung
In welchen Datenformaten kann ich meine Rechnung herunterladen?Deine aktuellen Rechnungen findest du im PDF-Format im Bereich "Meine Rechnungen" im Kundenportal "MeineKundenwelt". Die Rechnungen sind im gewohnten Layout, das du von deiner Papierrechnung kennst.
Wo finde ich die Rechnungen der letzten Jahre?Die Rechnungen der letzten Jahre sind für dich in "MeineKundenwelt" jederzeit abrufbar.