Wie können wir helfen?

Vermutlich hat sich die Erteilung der Einzugsermächtigung mit der Erstellung deiner Rechnung überschnitten. Hast du die Einzugsermächtigung bis zum 9. des Monats erteilt? Dann buchen wir deine Rechnung wie gewünscht ab - du musst nichts weiter tun. Wenn du die Einzugsermächtigung erst nach dem 9. des Monats erteilt hast, überweise bitte einmalig den Rechnungsbetrag.

Deine Rechnung kannst du bequem im "MeineKundenwelt" unter Meine Rechnungen abrufen - auch für zurückliegende Monate.

Eine Rechnungszustellung ist dorthin leider nicht möglich. Über "MeineKundenwelt" hast du jederzeit Zugriff auf deine Rechnungen. Alternativ kannst du auch ein Postfach in Deutschland als Ziel für deine Rechnungen in "MeineKundenwelt" angeben.

Der Einzelverbindungsnachweis ist für dich dauerhaft kostenfrei.

Ein Einzelverbindungsnachweis listet die im jeweiligen Rechnungsmonat geführten Gespräche auf.

Für NetTV gibt es keine separate Rechnung. Die monatlichen Kosten werden dir mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Falls du eine Option änderst, erhältst du eine Information über die Anpassungen deine monatlichen Gebühren mit deiner Änderungsbestätigung.

Wir erläutern dir alle einzelnen Positionen in unserer Musterrechnung unter: https://www.netcologne.de/privatkunden/hilfe/rechnung/musterrechnung

Deine Gutschriften erscheinen immer auf der aktuellen Rechnung. Wenn die Gutschrift höher ist als dein Rechnungsbetrag, wird die Differenz automatisch von deinem nächsten Lastschrifteinzug abgezogen. Das Restguthaben wird jedoch nicht auf der Folge-Rechnung aufgeführt. 

Nein, in diesem Fall berechnen wir keine Gebühren. Wir empfehlen dennoch die Teilnahme am Lastschriftverfahren, die jederzeit über unser Kundenportal "MeineKundenwelt" im Bereich "Meine Daten" erteilt werden kann. 

Von der Überweisung bis zum tatsächlichen Zahlungseingang bei uns kann es 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, schreiben wir den Betrag deinem Kundenkonto gut.