Wie können wir helfen?

In unserem Mobilfunkshop kannst du den für dich passenden Tarif auswählen. Während deiner Bestellung hast du die Auswahl zwischen der klassischen SIM-Karte und einer eSIM. Wähle hier die eSIM. Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, dass dein eSIM-Profil zum Abruf bereit liegt.

Um dein eSIM-Profil dauerhaft von deinem Smartphone zu löschen, stell zunächst sicher, dass dein Mobiltelefon mit einem WLAN-Netz verbunden ist. Öffne auf deinem Smartphone Einstellungen > Verbindungen (bzw- Netzwerk & Internet) > Mobilfunknetz. Wähle dann „Erweitert“ und danach „Mobilfunkanbieter“. Tippe bei bei dem Mobilfunktarif, den du entfernen möchtest auf das Zahnrad-Symbol. Wähle nun „Löschen“ und bestätige anschließend erneut mit „Löschen“.

Um dein eSIM-Profil dauerhaft von deinem iPhone zu löschen, musst du mit einem WLAN-Netz verbunden ist. Öffne die Einstellungen und wähle „Mobilfunk“. Wähle nun den Tarif aus, den du entfernen möchtest. Bestätige deine Auswahl anschließend durch "Mobilfunktarif entfernen".

Sofern du die Aktivierung der eSIM bei uns beauftragt hast, erhältst du von uns einen QR-Code. Mit diesem QR-Code kannst du die eSIM in deinem Mobiltelefon aktivieren.

Sofern du einen bestehenden Mobilfunkvertrag bei uns nutzt, kannst du uns telefonisch unter 0221-2222 800 kontaktieren und deine SIM-Karte auf ein eSIM-Profil umstellen lassen.

Der parallele Betrieb von SIM-Karte und eSIM für dieselbe Rufnummer auf mehreren Geräten ist aktuell nicht möglich. Den Wechsel von SIM auf eSIM kannst du unter der Rufnummer 0221-2222 800 beauftragen. Unser kaufmännischer Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 - 22:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 16:00 Uhr für dich da. Am Sonntag, Feiertag und Brauchtumstagen sind wir über das Kontaktformular für dich erreichbar.

Wenn du die Aktivierung der eSIM bei uns beauftragt hast, stellen wir dir einen QR-Code zur Verfügung. Mit diesem kannst du die eSIM in deinem Mobiltelefon aktivieren.

Ob dein Gerät eSIM-fähig ist, kannst du der Bedienungsanleitung deines Smartphones entnehmen oder direkt über die Produktseite des Herstellers in Erfahrung bringen.

Der Begriff eSIM steht für embedded SIM (subscriber identity module) im Gegensatz zur herkömmlichen SIM-Karte muss sie nicht in dein Mobiltelefon eingesetzt werden. Stattdessen ist die eSIM bereits fest in deinem Smartphone, Smartwatch oder Tablet integriert.