Wie können wir helfen?

Drücke "Menü" auf der Fernbedienung. Wähle "Sender suchen" aus. Zwischen "Automatische Suche", "Erweiterte Suche" oder "Manuelle Suche" auswählen.

Drücke "Menü" auf der Fernbedienung. Wähle nun "Einstellungen" und dann "Installation" . Gibt die PIN ein (Standard = 0000) und starte "Automatischer Suchlauf" oder "Manueller Suchlauf".

Verwende möglichst ein Antennen-Kabel mit mindestens 90 dB (Dezibel) Schirmdämpfung. Nachverstärker oder T-Stücke verschlechtern den TV-Empfang fast immer. Prüfe bitte, ob sich die Bildqualität ohne diese Bauteile verbessert.

Überprüfe deinen TV-Anschluss auf optimale Verkabelung: Verwende ein Anschlusskabel mit einer Abschirmung von mindestens 90 db (Dezibel). Nutze keine T-Verteiler - diese sind für den Empfang von Digitalfernsehen ungeeignet. Wenn dein TV oder Digitalreceiver korrekt verkabelt ist, starte einen Sendersuchlauf. 

Beides sind Messwerte für die Qualität des TV-Empfangs. Die Signalstärke sollte zwischen 45% und 65% liegen. Die Signalqualität sollte bei Modulation "QAM 64" genau 100% betragen, bei Modulation "QAM 256" zwischen 50% und 100%.

Wir versenden deinen Kabelreceiver in der Regel 1 bis 2 Tage nach Auftragseingang.

Der Sender gehört zu deinen Programmpaketen? Dann benötigt deine Smartcard vermutlich ein neues Freischaltsignal. Wie du in diesem Fall vorgehst, erfährst hier https://www.netcologne.de/privatkunden/fernsehen/smartcard-freischalten . Falls du den Sender noch nicht gebucht hast, kannst du hier jetzt einfach das passende Zusatzpaket bestellen https://www.netcologne.de/privatkunden/fernsehen

Du benötigst eine Smartcard für private Kabelnetzbetreiber (P02). Wenn du diese schon hast, kannst du sie einfach weiterverwenden.

Das geht ganz bequem über unser Kontaktformular unter: https://www.netcologne.de/privatkunden/kontakt/kontaktformular-privatkunden . Bitte beachte, dass pro Receiver ein zusätzliches Programmpaket mit 24 Monaten Vertragslaufzeit notwendig ist.

Zum Empfang unserer unverschlüsselten Kanäle kannst du jeden handelsüblichen DVB-C Receiver nutzen. Wir empfehlen die Nutzung eines DVB-C Receivers, der das Verschlüsselungsverfahren Conax und Chipset-ID Pairing unterstützt. Damit bist du direkt bereit für die Nutzung unserer HD-Option und kannst auf Wunsch auch die privaten Sender in brillianter HD-Qualität genießen.