Wie können wir helfen?

Wir berechnen für Versand und Logistik eine Pauschale von 9,99 Euro.

Wir melden uns zur Klärung telefonisch bei dir. Bis dahin brauchst du nichts weiter zu unternehmen.

Wir senden dir per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer.

Im Regelfall stellen wir dir deinen neuen NetCologne-Router per DHL zu. Wird dein Anschluss durch unseren Techniker in Betrieb genommen, bringt dieser auch den Router mit.

Wir informieren dich mit der Auftragsbestätigung, ob du deinen Router per Post erhältst oder ob unser Techniker ihn mitbringt. Wenn du einen Techniker mit der Installation deines Anschlusses beauftragt hast, bringt dieser die Geräte in jedem Fall mit.

Du erhälst von uns in der Änderungsbestätigung einen Retouren-Aufdruck. Klebe diesen einfach auf die Sendung - der Versand ist dadurch für dich kostenlos.

Ruf uns einfach an. Sofern eine Rücksendung nötig ist, senden wir dir den Retourenschein anschließend per E-Mail oder Post zu.

Die Versanddauer beträgt ca. zwei Werktage.

Nein, wir versenden deinen Router automatisch so, dass er rechtzeitig zu Vertragsbeginn bei dir eintrifft.

Nein, beides ist nur per Post möglich. Bitte nutze für den Versand den Retourenschein, den du von uns zusammen mit deiner Kündigungsbestätigung erhalten hast. Nur mit dem Retourenschein können wir dir dein Gerät eindeutig zuordnen - und für dich fallen keine Versandkosten an.