Wie können wir helfen?

Nach Beauftragung deines Produkts erhälst du zunächst eine Auftragseingangsbestätigung, die eine Übersicht zum weiteren Ablauf enthält. Sobald der Schaltungstermin feststeht, erhälst du deine Auftragsbestätigung mit allen Details zur Installation. Der Versand erfolgt parallel per Post und E-Mail.

Bitte ruf uns direkt an, damit wir dich persönlich über deinen Auftragsstatus informieren können. Du erreichst uns unter 0221-2222 800.

Ja, den Link zur Sendungsverfolgung sowie die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die du automatisch per E-Mail zu jedem Endgerät erhältst.

Wir informieren dich in der Auftragsbestätigung, ob deine Anwesenheit vor Ort notwendig ist. Bitte ermögliche in jedem Fall den Zugang zu Ihren Hausanschlussräumen. Kontaktiere dafür ggf. deinen Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Den Technikertermin findest du in deiner Auftragsbestätigung. Diese verschicken wir parallel per Post und an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. 

Deinen Anschluss stellen wir innerhalb von maximal 6 Wochen bereit, je nach vorhandener Anschlusstechnik. Ausnahme: Wenn du von einem anderen Anbieter zu uns wechselst, hängt die Bereitstellung von der Vertragslaufzeit bei deinem vorherigen Anbieter ab.

Ruf bitte unseren Technischen Kundenservice unter 0221-2222 800 an. Wähle in unserem Sprachmenü den Punkt Störung/technische Unterstützung.